Fall gmx 2009: Neues Adressbuch
Die Praxis eines E-Mail-Providers mit der Blockade von Adressbuch-Links mit einer Werbung für ein neues Adressbuch - das hat mich nun wirklich geärgert
von Michael Palomino (2009)
Sie sind bei gmx, und suchen Hilfe, wenn es ein Problem gibt?
Wenn Sie ein Problem bei gmx haben - ein "Gratis"-E-Mail-Provider - dann haben Sie wirklich ein Problem, denn gmx gibt beim Impressum nur die Postanschrift an:
Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe
ohne jegliche Telefonnummer, und E-Mails sind beim Impressum auch keine angegeben. Nun, ich war eigentlich immer zufrieden mit gmx, bis vorgestern (19.11.2009), als ich feststellen musste, dass plötzlich der Zugang auf mein Adressbuch unterbrochen war und durch eine Werbung für ein "neues Adressbuch" ersetzt worden war.
Klick auf mein Adressbuch 21.11.2009
Nach dem Klick auf mein Adressbuch folgte die Werbung für ein neues Adressbuch,
ohne jeglichen weiteren Link zu meinem alten Adressbuch.
Was besagte die Werbung da:
<Das neue GMX Adressbuch
Übersichtlich & schnell: Das neue GMX-Adressbuch erreichen Sie ab sofort über den GMX-Navigator - Ihre Kommunikations- und Loginzentrale im Internet!
Hier finden Sie Ihr neues Adressbuch
Übersichtliche Kontaktprofile inklusive verschiedener Ansichten! Schnelles Auffinden Ihrer Kontakte mittels Suchfunktion! Lernen Sie diese sowie weitere Neuerungen hier kennen.>
Ich sah keinen Link auf mein altes Adressbuch, sondern es wurde nur Werbung gemacht, wie das neue Adressbuch funktionieren würde. Ich war in Panik. Wieso verbot mir gmx den Zugang zu meinem Adressbuch? Was hatte ich getan?
Nun wurde ich zum hilfesuchenden gmx-Kunden. Ich war absolut geschockt. Wo waren meine Adressen hin? Ich suchte ein E-Mail, z.B. hier zuunterst waren Links "GMX" (der war nicht einmal aktiv) oder "Über GMX". :
Der Link "Über GMX" zuunterst auf der GMX-Webseite
Und dann kam eine E-Mail von gmx: gmx@gmx-gmbh.de
Webseite von gmx mit der E-Mail gmx@gmx-gmbh.de
Da stand doch:
<So erreichen Sie uns:
GMX GmbH
Frankfurter Ring 129
80807 MünchenTel. 089-143 39 0
Die Antwort von gmx kam nach ca. 24 Stunden am 20.11.2009. Es war nur eine "Automail", das heisst, das war eine langsame Automail:
E-Mail von gmx ("Automail")
<Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an dieser Stelle leider nicht persönlich auf Ihre E-Mail antworten können.
Beachten Sie bitte, dass Supportanfragen, Kündigungen und Widerrufe, die Sie an diese Adresse schicken, nicht bearbeitet werden und keine Rechtsgültigkeit haben.
Hier finden Sie Ihren richtigen Ansprechpartner:
Kundenservice: http://www.gmx.net/de/go/support
Stellenangebote: http://www.gmx.net/de/unternehmen/karriere
Presseservice: http://www.gmx.net/de/unternehmen/presse
Über GMX: http://www.gmx.net/de/unternehmen
Werben auf GMX: http://media.gmx.net
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und gute Kommunikation mit GMX.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GMX Team
GMX Service-Hotline
Deutschland: 0900 / 1000 877 (1,86 Euro/Min. Festnetz Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)
Österreich: 0900 / 973 073 (1,80 Euro/Min., Mobilfunkpreise ggf. abweichend)>
Also ging ich auf die Webseite des "Kundenservice" http://www.gmx.net/de/go/support. Dort wurden dann nicht nur zwei, sondern gleich drei Hotlines angezeigt:
Support-Webseite von gmx 01
Support-Webseite von gmx 02
Nun waren da also 3 Telefon-Hotlines:
<Sie erreichen uns Mo-Fr 08:00-21:00 Uhr und Sa-So 10:00-18:00 Uhr. Telefon
Deutschland:
0900 / 1000 877 (Auswahl DSL: 0,99 Euro/Minute, Auswahl Mail: 1,86 Euro/Minute)* Österreich:
0900 / 973 073 (1,80 Euro/Minute) Schweiz:
0900 / 365 247 (3,00 CHF/Minute)Fax
Internet/DSL: 01805 / 217 010 (0,14 Euro/Minute)* Aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend>
Jetzt sollte ich als geschockter gmx-Kunde also wegen eines unterbrochenen Links 1,86 Euro pro Minute ausgeben. Und die Telefonpreise können "abweichen", was jeglicher Willkür Tür und Tor offen lässt.
Ausserdem wohne ich seit 2008 in Peru, und diese Service-Hotlines sind aus dem Ausland meistens gar nicht anwählbar.
Und Menschen aus der Schweiz sollen 3 Franken pro Minute bezahlen? Das ist ja teurer als zu einem Bordell.
Hatte gmx vielleicht meine Adressen blockiert, weil ich nicht mehr in Europa wohnte?
Also, ich war nochmals geschockt, und nun checkte ich die FAQ (heufig gestellte Fragen, "Frequently asked questions"), denn es wird den Kunden ja immer wieder vorgeworfen, dass sie nicht die FAQ lesen würden:
Die Frage, was zu tun ist, wenn das Adressbuch nicht mehr erreichbar ist, kam bei den FAQs von gmx aber leider nicht vor.
Nun, ich schrieb weitere Protest-E-Mails an gmx@gmx-gmbh.de, die aber immer wieder nur mit einer "Automail" (siehe oben) beantwortet wurden. Und weiterhin öffnete sich mein Adressbuch als Werbung für eine neues Adressbuch, und meine Adressen waren - nicht erreichbar?
Such such such, ohne Vorwarnung sind alle Adressen weg, das kann ja wohl nicht wahr sein. Wie sollte ich meine Leute erreichen? Ich malte mir schon aus, dass ich viele Kontakte verloren hatte. Ich recherchierte im Internet auf google über gmx. Da wurde die "Nachrichtenlage" nur noch schlimmer: D waren scheinbar Fälle, wo E-Mails gelöscht worden waren.
Da beklagt sich jemand: <Nun sind über 40 meiner E-Mails gelöscht worden. Und das obwohl der Posteingang eine Vorhaltedauer von 6 Monaten hat.> [1]
Da beklagt sich jemand anders, dass E-Mails vom gmx-Server gelöscht werden, sobald man sich ein E-Mail-Programm installiert:
<Hab heute einer freundin das Outlook Vista über POP3 eingerichtet, damit sie nicht immer auf die gmx-Homepage muss. Hat geklappt, nur hat gmx gleich alle mails ans outlook weitergeleitet und auf der homepage, also auf dem server gelöscht.> [2]
Ich dachte mir, jetzt habe ich alle meine Adressen verloren.
Nun suchte ich alle Links auf der gmx-Webseite ab, ob da nicht noch weitere Kontakt-Links waren, und während dieser Suche - siehe da - fand ich unten einen zweiten Link "Adressbuch".
Der neue Link "Adressbuch" weiter unten
Dachte ich's mir doch, gmx wird sicher nicht meine Adressen löschen. Aber wieso hat gmx den neuen Link nicht kommuniziert? Wieso wurde der alte Link "Adressbuch" einfach blockiert und nicht auf das neue Adressbuch verlinkt und einfach eine Werbung geschaltet, dass ein neues Adressbuch zur Verfügung steht? Wieso wird der gmx-Kunde geschockt
-- mit einem Link zum Adressbuch, der nicht mehr funktioniert
-- mit hohen Preisen für Telefonhotlines?
Wenn man ein neues Adressbuch installiert, dann sollte man auch sagen, wo es sich befindet...
Ah, ganz zum Schluss habe ich gesehen, dass gmx auch einen E-Mail-Service hat:
E-Mail-Service von gmx 01
Nur wird einem dort wieder aufgezwungen, zwischen Kategorien zu wählen, bzw. gmx macht durch die Kategorien-Auswahl indirekte Werbung für weitere "Kategorien", von denen man bei einer Anfrage eigentlich gar nichts wissen will...
E-Mail-Service 02, Kategorien
Und vor allem sind die Kategorien "Reklamation", "Anregung" oder "Ich habe ein Problem" gar nicht enthalten! Leute, die ein Problem haben, müssen also gleich an die "Redaktion" schreiben, und davor schrecken wiederum viele Leute ab.
E-Mail-Service 03, Kontaktformular zur Redaktion
Nun, ich habe dann meine Kritik an die gmx-Redaktion abgeschickt:
E-Mail-Service 04, Formular mit Kritik an die gmx-Redaktion (21.11.2009)
Was erwarte ich von gmx? Wahrscheinlich kommt wieder nur eine Automail - erneut mit der Angabe der Hotlines.
Also, dieser Vorfall mit dem neuen Adressbuch hat mich wirklich geärgert. Aber da ich in Peru wohne und die Hotlines vom Ausland aus meistens nicht erreichbar sind, konnte ich den Fall ohne hohe Telefonkosten lösen und bin nicht auf gmx-Hotlines hereingefallen...
